El World Economic Forum (WEF) publica en su último informe sobre la competitividad de los países una nueva caída de España en el ranking mundial. En 2009 ocupábamos la posición 29, en 2010 bajamos hasta el puesto 33, y finalmente en 2011 hemos vuelto a descender a la posición 42. Es decir, en 3 años hemos perdido 13 puestos en esta escala que mide la competitividad.

 WEF define la competitividad como un conjunto de instituciones, políticas y factores que determinan el nivel de productividad de un país. El nivel de productividad determina el nivel de prosperidad sostenible que puede alcanzar una economía.

 Para definir la competitividad, el WEF utiliza un índice resultado del análisis de ”los 12 pilares de la competitividad económica” que se agrupan en 3 categorías: requerimientos básicos, potenciadores de la eficiencia, y factores  de innovación y sofisticación.

Viendo nuestra valoración en cada uno de estos pilares, nos encontramos que somos un país muy fuerte en nuestros niveles de escolarización en la educación primaria (4º puesto en el ranking mundial) y secundaria (3º puesto), en la competitividad y transparencia de los precios (4º puesto), en la calidad de nuestras escuelas de negocios (8ª posición) y en la esperanza de vida (9ª plaza).

En el otro extremo, España se encuentra en el vagón de cola de las prácticas de contratación y despido (puesto 137 de un total de 139 países), la flexibilidad salarial (posición 124), la carga fiscal (puesto 112), el tiempo necesario para iniciar un negocio (puesto 117), el equilibrio del presupuesto público (posición 122), el despilfarro del gasto público (puesto 101) y la calidad del sistema educativo (posición 107).

Concluyendo, según este informe la receta para que España mejore su competitividad y, por tanto, su la prosperidad de sus ciudadanos parece sencilla en el papel y se podría resumir en: flexibilice su mercado laboral, reduzca notablemente su gasto público, cobre menos impuestos y mejore la calidad de su sistema educativo en los niveles primario y secundario.

 Ahora bien, el debate está servido. ¿Qué mejora más nuestra competitividad el esfuerzo en el sector privado o del sector público?, ¿una reducción del gasto público que facilite menor presión fiscal o flexibilizar el empleo del sector privado?

        De alguna manera tenemos que desmitificar la ‘eficacia de la seriedad’. Por supuesto que, según en qué momentos, es importante mantener un grado de formalidad tal que no se superen los límites mínimos de la cortesía.

Sin embargo, a sensu contrario, hay otros momentos en los que el buen humor puede ser muy rentable en la relación empresarial. Desde cómo realizar una crítica más amable, a cómo desdramatizar un fracaso; la capacidad de reírse de uno mismo resulta verdaderamente desengrasante y acaba restándole gravedad a ambos extremos.

         Pero donde de verdad es la piedra filosofal es en las llamadas ‘tormentas de ideas’, porque el humor favorece la innovación. Esto es un hecho. Cuando he tenido ocasión de explicar mi visión sobre estos ‘brain stormings’, he repetido siempre una frase que me resulta paradigmática: -“Si queremos que sean eficientes, hay que fomentar el desvarío”. Y eso porque las ideas rompedoras surgen en medio de ese momento de risa posterior a una propuesta descabellada recién formulada por otro. Y lo más importante, suelen ser una variación de aquella.

        Dice la leyenda que en los años cincuenta una conocida marca de dentífrico buscaba cómo incrementar sus ventas y sus directivos se reunieron a puerta cerrada en sesudo cónclave. Tras más de seis horas poco provechosas, decidieron posponer el tema para el día siguiente, pero la mayoría se quedó en la sala en animada charla, que fue deviniendo en jolgorio, a poco que se sirvieron las primeras copas de brandy, y acabaron comentando lo ridículo de sus propios anuncios televisivos. En un momento dado, uno de ellos, rompiendo a reír, dijo: -“¿Os imagináis si saliera pasta del tubo y, ¡hala!, llenara el cepillo totalmente, de un lado a otro?”. –“Eso”, apuntó otro, “¡que eche pasta desde el extremo del mango hasta la otra punta del cepillo!”. De pronto, todos se quedaron callados. Decidieron que en el anuncio, se pusiera pasta, desde un extremo al otro de la superficie formada por las cerdas, y que, incluso, quedara una parte de pasta en voladizo a cada lado. Esta imagen marcó tendencia y, en lugar de una pequeña porción de pasta en el centro del cepillo, se impuso esta nueva manera de distribuirla. Sus ventas subieron un 22% al mes de la emisión.

SEO como parte de una estrategia de Marketing, como un Proceso y no como un simple Objetivo. ¿Por qué? Intentad reflexionar sobre esta famosa frase de Albert Einstein: “No intentes tener éxito, intenta ser una persona valiosa; el resto llegará de forma natural”.

¿Por qué se suele olvidar que SEO es parte de un proceso dentro de una estrategia de Marketing? Por qué nos enfocamos única y exclusivamente en los aspectos técnicos. Está claro que por el medio en el cual se da, tienen que tenerse en cuenta aspectos técnicos, pero por ¿qué nos limitamos normalmente sólo a ellos, cuando realmente a los que nos dirigimos son PERSONAS?.

Además de los 3 pilares básicos de SEO:

√ Indexación

√ Contenido

√ Popularidad

Tenemos que conseguir entrar en los corazones de las personas, de nuestros clientes potenciales, hay que enamorarlos, como si se tratara de la mujer o el hombre de nuestros sueños y luego intentar mantener ese enamoramiento. Para ello, lo primero que deberíamos intentar es conocerlos, qué quieren, qué sienten, qué sueñan, qué necesitan, cómo son, etc.. ese es el COMIENZO de la PERSUASIÓN y evitar hablar de nosotros, de lo guapos y altos que somos, de lo listos, de la cantidad de títulos, de masters, de premios que acumulamos, etc..

Todo esto se nos olvida, porque cada uno de nosotros somos protagonistas de nuestra historia, protagonistas de nuestras vidas, tenemos el papel principal y normalmente lo que hacemos es hablar de “nosotros” y de lo que nos gusta a “nosotros”, pero si queremos crear EMPATÍA, deberíamos intentar ponernos en el lugar del otro y que él además sienta que nos hemos puesto en su lugar para que esa empatía se pueda generar, es decir, tenemos que hacer que los demás se sientan PROTAGONISTAS de nuestra historia, de nuestros productos, de nuestros servicios, sólo así seremos valiosos para las PERSONAS. Buenos ejemplos serían Apple y Google.

La obtención de los objetivos depende de las decisiones que se hayan ido tomando en el camino a lo largo de un proceso, por ello es importante enfocar los esfuerzos en Cómo Hacer, en vez de en Qué Conseguir, si por el camino nos esforzamos en hacer bien las cosas, los resultados llegarán sólos tener en cuenta el proceso de compra de una persona:

 C.A.I.D.A. + Fidelización + Recomendación

Conocimiento de nuestro Producto/Marca

Atención sobre nuestro Producto/Marca

Intención de compra, de uso, de consumo sobre nuestro Producto/Marca

Deseo-necesidad de compra, de uso, de consumo sobre nuestro Producto/Marca

Acción, compra, consumo, uso de nuestro Producto/Marca

 Fidelización: Una vez enamorado de nosotros hay que seguir pensando en él, seguir conociendo e investigando sobre sus necesidades,  para poder darle lo que quiere, cuándo y dónde lo quiere. Generar productos por y para él, para que nos siga necesitando, para que nos siga deseando. Buenos ejemplos como ya he dicho: Google y Apple. Esta parte es la que más se suele olvidar, por eso se suele decir que los usuarios no son fieles.

 Recomendación: El mejor cliente ya no es sólo el que compra sino el que además recomienda

Reflexión: ¿De qué sirve tener millones de páginas indexadas si nadie se interesa por lo que ofrecemos? Lo mismo se podría aplicar para Google Adwords, para Yahoo Search Ads, etc..

 El “efecto” C.A.I.D.A. + Fidelización + Recomendación + 3 pilares de SEO si se hacen pensando para y por el usuario es lo que nos llevará a conseguir unos buenos resultados, aquí es donde se demuestra que el CAMINO es más importante que el DESTINO.

 Obviamente todo este proceso tiene que ir acompañado de una buena medición (sentimiento sobre nuestro producto para saber lo que piensan de nosotros y si nos estamos acercando a lo que quieren y comportamiento dentro de nuestra página web, conversión, etc.)

 Espero que estos consejos os hayan servido de ayuda.

Hace ya tiempo me contaron la historia de Murphy. Si no recuerdo mal era un ingeniero que supervisaba una prueba en la que eran cruciales unos sensores y resultó que estos estaban montados al revés. Los sensores obviamente no midieron absolutamente nada y Murphy determinó que, a partir de entonces, los sensores serían fabricados de tal forma que solo fuera posible colocarlos de un modo. Así nació la Ley de Murphy, que es la que explica que el peor momento para que a usted se le escape una taza de café con leche de entre las manos es un lunes en el que el despertador no ha funcionado, el mismo lunes en el que tiene una reunión crucial a primera hora de la mañana, ese lunes en que llueve y el atasco será monumental.

¿Qué pensaría usted en esa situación? Imagíneselo: en el peor de los escenarios posibles una taza de café con leche llena hasta el borde se le escapa de las manos y se estrella contra el suelo metro y pico más abajo, reventando en mil pedazos y esparciendo todo su contenido por el suelo y desde luego por su ropa. ¿Lo tiene? Por raro que parezca, esta visualización puede determinar de modo bastante preciso qué tipo de persona es usted. Analicemos nuestras opciones: puede usted fantasear con lo bien que lo va a pasar contando la anécdota a sus compañeros de trabajo, pensar irónicamente que al menos va a poder hacer ejercicio mientras recoge todo, o resolver que sin duda es el momento de tomarse unas vacaciones para ir a comprar un nuevo juego de tazas a la otra punta del Universo. La segunda posibilidad es pensar que usted nació con una forma congénita de torpeza, que estas cosas no le pasan a nadie salvo a usted, y que está a punto de llegar tarde a la reunión más importante de su vida. Obviamente si su pensamiento es del segundo tipo se enfadará bastante y es posible que ese enfado se sume al que aparecerá cuando vea el monumental atasco que le espera, y al final pase malhumorado la mitad del día, o puede que toda la jornada. Algunos seres humanos han logrado estar disgustados toda una semana por motivos parecidos.

Si el caso del café con leche no le resulta significativo hay muchos otros ejemplos: ¿qué piensa usted cuando por un imprevisto no consigue la cifra de ventas que esperaba? ¿O cuando de repente recuerda que hay que incluir una acción imprescindible dentro de un proyecto pero ya está fuera de presupuesto? ¿O cuando se da cuenta de que han cambiado las normas de presentación de una importante ayuda pública y no le sirve el trabajo que llevaba avanzado? Es posible que recurra a frases como “nada me sale bien”, “esto es un desastre”, o “esto es lo peor que nos podía haber pasado”.

El motivo por el que todo esto es tan importante es que nuestras emociones, así de simple, dependen de nuestros pensamientos, y concretamente del modo en que evaluamos cada situación: así, hay una gran diferencia entre “jamás debimos habernos metido en este proyecto” y “aún estamos a tiempo de lograrlo”. Lo primero nos hunde y nos incapacita para avanzar, mientras que lo segundo nos motiva y nos da energía.

Piénselo por un momento: ¿en qué mundo vive usted? ¿En el de los que se ríen cuando se les cae el café con leche o en el de los que pasan medio día de mal humor por ese o por otros motivos igualmente irrelevantes? Si es de estos últimos sabrá que está engrosando las filas de los crispados profesionales. Piense que enfadarse porque el mundo no se comporta según sus reglas no sólo es inútil, sino que además consume un tiempo y una energía que son preciosos. Porque, lo quiera o no, el mundo y las personas que lo habitan siguen sus propios principios.

Hoy puede dar un giro a su vida: aprenda a invertir energía en aquello que puede cambiar y a aceptar lo que no puede cambiar. Y, sobre todo, intente ver la importante diferencia que hay entre ambas cosas.

En la actualidad todos los datos apuntan a que los profesores están perdiendo parte de su prestigio, su autoridad y su motivación y que estamos viviendo una crisis global de la enseñanza. Se dispara el número de alumnos que agrede verbal o físicamente a sus profesores, de alumnos con fracaso escolar, de acoso escolar dentro de los colegios, de profesores que sufren el síndrome de estar quemados (absentismo, bajas por enfermedad, depresión, etc.)

El viejo paradigma de la enseñanza, está agonizando. Una enseñanza estandarizada, desconectada de la vida real de los niños y jóvenes, desentendida de cuales son las destrezas y talentos de cada niño, impartida desde una distribución de funciones en la cual el profesor acapara todo el conocimiento y los alumnos reciben pasivamente sus enseñanzas, donde la memoria es la cualidad estrella y los conocimientos se engullen antes de los exámenes para ser literalmente vomitados el día de la prueba, donde los niños van perdiendo su pasión por aprender a medida que avanzan por el camino escolar porque pronto descubren que lo importante es aprobar, y no tanto aprender. Vivimos inmersos en una cultura de la inmediatez y de la diversión, una cultura que nos desconecta muchas veces de lo mas auténtico de nosotros mismos. Uno de los aspectos mas necesarios para lidiar en el aula es esta tendencia a la desconexión de muchos de los alumnos, que viven en un mundo caracterizado por la inmediatez, en el que las cosas se consiguen ya y sin esfuerzo, en el que los valores pasan de moda como la ropa de pasadas temporadas. ¿cómo hace un profesor para captar su atención, para despertar su curiosidad? Solamente desde los contenidos académicos es muy difícil.

El propio sistema educativo contribuye a estos procesos de desconexión en el sentido de que los niños van perdiendo su creatividad a lo largo de la vida escolar. Se llena la cabeza de los alumnos de contenidos curso tras curso con la expectativa de que en el futuro los utilizarán, olvidándose del presente, del desarrollo de capacidades y estrategias que necesitan en su vida de todos los días. Se favorece la relación jerárquica con el profesor en detrimento de las relaciones horizontales en la clase. Se sitúa a los alumnos en un rol de dependencia respecto al profesor, cuando este tipo de relación grupal lo que genera es aburrimiento y desmotivación. Sabemos que los grupos para ser eficaces requieren de lideres que sepan colocar a todos sus miembros en un rol activo para cooperar, delegándoles funciones y dejándoles asumir protagonismo. El factor clave en esta adaptación a los nuevos tiempos es permitir a los estudiantes asumir un rol mas activo en su propia educación, tendiendo hacia un equilibrio entre los campos cognitivo y emocional, hacia una formación integral del alumno. En este proceso de cambio es necesario que los profesores hayan trabajado en si mismos la inteligencia emocional, capacidades como la capacidad empática, el autoconocimiento y la capacidad de liderazgo, para ayudar a sus alumnos a prepararse para la sociedad del futuro, para tener tanto éxito profesional como para saber liderar su propia vida en un futuro que demanda habilidades emocionales tan importantes como son: aprender a gestionar la incertidumbre, la ansiedad y los cambios. En este sentido, uno de los pilares básicos para manejar la incertidumbre es enseñar a los estudiantes a pensar por si mismos, a discrepar, a diferenciarse del grupo a la vez que aprender a tolerar y respetar a los otros. Enseñarles a desarrollar liderazgo, a desarrollar un rol activo en los grupos, a buscar soluciones ingeniosas a los desafíos, a resolver problemas proveyéndoles de herramientas y, por supuesto, de conocimientos.

De Alejandro Magno a Mahatma Gandhi han transcurrido algo más de 2.000 años, pero la esencia del liderazgo es la misma: personas que creen en una visión y que son capaces de articularla de tal manera que conectan emocionalmente con sus seguidores, quienes aportan su energía para, entre todos, alcanzarla. El liderazgo es el mismo porque es innato y se basa en condiciones de nuestra alma que podemos desarrollar a lo largo de la vida.

Pero el contexto cambia de forma radical. El modelo social y la tecnología modulan el ejercicio de ese liderazgo de manera que exige el desarrollo de nuevas habilidades. La llegada de internet 2.0 ha provocado una descentralización del conocimiento tal que la capacidad de cocrear es clave. También se exige a los nuevos líderes que acepten una entrega de poder al “crowd” (la masa) a cambio de conseguir mucha energía de ésta. Casi podríamos hablar de “cloud power” o “el poder en la nube”.

 En ese mismo sentido, una diferencia fundamental del concepto de masa actual es que las masas siempre han ejercido un gran poder pero de efectos destructivos, no tanto constructivos y como consecuencia del peso resultante de su número. El “crowd” actual ejerce un poder muy constructivo que procede del número, pero también de la suma de individualidades que aportan cualidades específicas necesarias para el proceso de co-creación. Un ejemplo muy ilustrativo es la enorme aportación del crowd al mundo del software abierto que revolucionó el mundo de los sistemas operativos.

 Es esencial que el líder en ese contexto sepa ejercer su misión dejando que sea el “crowd” el ente que asuma muchas de las decisiones. La esencia del liderazgo se mantiene, pero el modelo cambia.

Por cierto, notamos que la motivación no siempre se basa en el éxito económico. La influencia, el reconocimiento, el sentido de pertenencia y la plenitud de alcanzar un sueño ejercen un poder mucho más magnético que la riqueza, lo que sugiere la presencia de un modelo de valores más complejo.

 ¿Por qué se ha incrementado la demanda de formación en CONTROLLER en los últimos años?

Principalmente este aumento hay que verlo según el Grupo Michael Page, en un incremento en la demanda de estos perfiles formados en CONTROL DE GESTIÓN dentro de las empresas frente a otros de carácter meramente operativo. Porque en una época de incertidumbre como la que estamos viviendo es de vital importancia mantener y reforzar el equipo en  esta área de la empresa no solo para afrontar con éxito la situación crítica actual sino también para poder salir beneficiado de la misma en el futuro.

Un eficaz CONTROL DE GESTIÓN, permite hacer un estudio de las posibles optimizaciones, recortes financieros o cambios estratégicos de las diferentes áreas de gestión de la empresa, de esta manera, las soluciones que se adopten harán más eficiente la empresa.

Estamos viviendo una etapa de crecimiento y desarrollo del área de control de gestión que permite una visión más analítica de la contabilidad y las finanzas, así como, un estudio detallado de la viabilidad de productos/proyectos optimización de la producción y el desarrollo comercial de la actividad empresarial.

Ante esta demanda LA SALLE IGS en septiembre de 2012 iniciará su primera edición en abierto del Programa Superior de CONTROL AVANZADO DE GESTIÓN. En el que tiene una dilatada experiencia en su diseño e impartición para empresas en la modalidad In Company. Contando con un claustro de profesores todos ellos con más de quince años de experiencia en el área económico-financiera y que las empresas han reconocido como uno de los mayores valores del programa.

 ¿Cómo encaja el mundo del coaching con la educación, con las aulas, con el aprendizaje?

En nuestro trabajo con profesores y alumnos, aparece una constante: las mejores experiencias de aprendizaje de ambos en su vida, están relacionadas con una conexión entre sus emociones y lo aprendido. Cuando el profesor escucha y valora la experiencia emocional del alumno, y conecta lo trabajado en el aula con sus metas, sus necesidades y sus vivencias, los alumnos se enganchan en dicho aprendizaje,  se motivan.

El coaching tiene múltiples aplicaciones al mundo educativo, pero hoy nos centramos en uno: en coaching creemos que no hay transformación si no partimos de la involucración de las emociones en el proceso de desarrollo del individuo.

Así, nos planteamos integrar el componente emocional en las aulas,  como forma de motivar a las personas en su propio aprendizaje, como forma de ayudarles a sacar todo su potencial y su talento. Se trata de recuperar la pasión por el aprendizaje que todos tenemos al nacer y que luego vamos perdiendo.

Recordemos las cuatro preguntas que Marzano y Pickering (2010) nos proponen para comprender por qué un niño se involucra o no, se conecta o no al aprendizaje, y llevémoslas a cualquier contexto de aprendizaje:

¿cómo me siento?: emociones frente al aprendizaje, cómo me siento en relación a los compañeros, a los profesores, a la Institución.

¿me interesa?: ¿capta mi atención? ¿me genera curiosidad? ¿me activa?. (esta parte puede depender del dinamismo y entusiasmo del profesor y sus métodos didácticos).

¿me importa?: ¿tiene relación con mis metas y sueños?. Me cuestiono qué me aporta para lo que de verdad me
importa.

¿puedo hacerlo?: ¿soy capaz de transformar mi realidad con lo aprendido?,  Contactamos con nuestra autoestima, nuestra percepción de capacidades y esfuerzos para poder crecer.

La motivación depende de las respuestas que damos a estas preguntas de forma consciente o inconsciente, ya que este diálogo interno podría existir siempre en todo proceso de aprendizaje.

Y….¿Cómo conseguir la conexión? ¿Cómo conectar de nuevo con la motivación por aprender?

Una de las grandes claves es hacer un espacio a las emociones en el aula sea cual sea nuestra forma de trabajar en ella. ¿Y para qué?

En primer lugar, se trata de valorar la propia experiencia de los alumnos, rompiendo el esquema único de que el profesor es quien sabe y el alumno es quien aprende.  Pero en definitiva, lo que pretendemos es conectarnos de nuevo con esa pasión por aprender que surge de las emociones, de las necesidades, de los sueños y de los deseos.

Sabemos que las emociones tienen una influencia relevante en el aprendizaje, por ello la conexión emocional del individuo con sus propias emociones y con las emociones que les genera dicho aprendizaje, serán la clave para la conexión desde el inicio. Esto resulta casi obvio en los niños, pero no olvidemos que los adultos seguimos siendo  seres emocionales, y que a veces somos un poco adultos y otras veces un poco niños.

Referencias bibliográficas:

MARZANO R.  y  PICKERING D. (2010): “The highly engaged classroom.

The classroom strategies series.

La reputación online se está convirtiendo en una de las áreas de mayor preocupación para muchos directivos. Aunque la mayoría de las empresas declara que la gestión de su reputación corporativa es una prioridad estratégica, lo cierto es que muy pocas han desarrollado procesos internos y externos para gestionar su reputación en la web social. Ya no basta con diseñar una excelente página web; cuanto más visible sea su empresa, menos dominio tendrá sobre su imagen en la Red. No hay duda de que una buena web corporativa es clave para apoyar la imagen de una empresa en Internet, pero su sitio web le aportará menos de un tercio a su reputación digital. Las conversaciones que tienen lugar en los blogs, wikis y redes sociales aportan los otros dos tercios de la reputación corporativa online.

Hoy en día es muy importante gestionar el contexto en el que nuestras marcas son conocidas por los potenciales consumidores; de ahí el recelo de algunas empresas de tener presencia en las redes sociales. Una empresa “controla” la imagen de su marca en la forma en que transmite sus atributos y valores a sus públicos objetivos, mientras que la reputación corporativa nace de  las percepciones que se generan entre los consumidores sobre una determinada empresa o marca. En otras palabras, podemos gestionar la imagen de nuestra compañía, pero la reputación es algo que se genera de forma compartida.

Si comunicamos bien nuestra imagen de marca en la web social podemos influir en la percepción que tengan sobre nosotros. La web social puede convertirse en una fuente de información muy fiable para lograr este objetivo dado que nos permite acceder a un inmenso archivo de conversaciones donde analizar los mensajes, argumentaciones y opiniones, buenas o malas, sobre cualquier producto o servicio.

Las conversaciones que los consumidores realizan en la web social son un reflejo directo de las que mantienen en los bares, en la oficina o en sus hogares. Aunque a lo largo de la historia varias dictaduras hayan intentado grabar las conversaciones de sus ciudadanos, todos sabemos que es una tarea materialmente imposible de llevar a cabo. Sin embargo, las nuevas tecnologías permiten a las empresas tener identificados a aquellos grupos de discusión, blogs y redes sociales en los cuales los consumidores intercambian opiniones sobre sus productos, el servicio post-venta, campañas de promoción determinadas, etc.  Los usuarios de las herramientas de la web social no se dan cuenta de que a través de sus comentarios, recomendaciones, quejas, etc. aportan una ingente cantidad de información muy valiosa para los departamentos de marketing y ventas de cualquier empresa. Diversas unidades de negocio de una compañía necesitan conocer lo que dicen los clientes sobre sus productos, qué opinan de los de la competencia, en qué aspectos comparan unos y otros, etc. Mediante una buena gestión de las escuchas de las conversaciones en la Red, las empresas pueden acortar el ciclo de adopción en el lanzamiento de sus nuevos productos y servicios.

Nos adentramos en un nuevo escenario de actuación donde la relación entre las empresas y sus usuarios (B2C) tendrá un mayor peso que el actual modelo de intermediación “empresa a empresa” (B2B). El auge del comercio electrónico acelerará aún más esta transformación del B2B al B2C. En este contexto de transformación, las empresas conocer qué está ocurriendo con su producto o servicios con el fin de ajustar mejor la demanda y oferta, así como modificar cualquier aspecto si fuese necesario.

La investigación de mercados, herramienta esencial en la toma de decisiones de cualquier empresa, se está transformando gracias a la revolución digital.  La mayoría de las investigaciones comerciales tradicionales (sondeos de opinión, muestreos, etc.) no son capaces de dar información en tiempo real sobre las conversaciones que tienen lugar en la web social sobre un determinado producto o servicio. Durante las primeras fases del lanzamiento de un nuevo producto el departamento de Ventas necesita saber día a día qué dicen los clientes cuando recomiendan el producto en sus círculos de influencia, qué tipo de información comparten, qué destacan y qué critican. Los departamentos de Marketing y Comunicación de las empresas deberían tener identificados tanto los blogs como las redes sociales y comunidades especializadas en los que sus productos pueda ser objeto de conversación.

Toma de decisiones en tiempo real, gestión compartida de la reputación, innovación dirigida por los propios clientes, organizaciones más planas y transparentes, … son los nuevos retos a los que se enfrentan las empresas. En este contexto de transformación sin retorno al que nos adentra la evolución de internet, las empresas deberían empezar a familiarizarse con las particularidades de todas las tecnologías sociales para entender qué está pasando en la sociedad y hacia dónde nos llevan las futuras innovaciones tecnológicas.

Javier Celaya forma parte del claustro de profesores de la escuela de negocios La Salle International Graduate School y es autor del libro “La empresa en la Web 2.0” (Editorial Gestión2000)

El concepto de capital intelectual representa el conocimiento que posee la compañía y se manifiesta como la capacidad de los empleados para resolver problemas de negocio. Evaluarlo es una tarea compleja porque agrupa una gran cantidad de elementos intangibles. Por ejemplo: el domino de las tareas propias del puesto de trabajo, el valor de la información que posee la empresa y los empleados, el conocimiento de los clientes, la capacidad para generar negocio recurrente, la facilidad con la que fluye la información por la organización, el estilo predominante de liderazgo, la participación en la toma de decisiones, el nivel de estandarización del trabajo, la política de innovación de la empresa, etcétera.

Las empresas necesitan más que nunca conocer la cantidad de capital intelectual que poseen, pero también necesitan identificar qué forma tiene y dónde reside. La situación económica está empujando a las organizaciones a situaciones límite en las que la contribución de cada empleado puede llegar a ser vital. Es precisamente en estos momentos en los que es más imprescindible que los líderes identifiquen el talento que hay en sus equipos y lo pongan a producir a pleno rendimiento.

En su libro El Elemento, Sir Ken Robinson expone que las personas son capaces de hacer cosas extraordinarias cuando encuentran su “elemento” o “medio natural”. Este aparece cuando una persona encuentra una actividad para la que posee una combinación única de capacidad, motivación, actitud y oportunidad.

En mi opinión esta es una de las mejores definiciones de talento que jamás he encontrado. Las personas con talento son capaces de hacer muy bien su trabajo, pero además sienten la necesidad de hacerlo bien y afrontan de forma positiva las dificultades y el esfuerzo necesarios para lograrlo. La misión de los líderes es crear las oportunidades para que las personas con talento desplieguen todo su potencial y empujen de forma natural a la organización en la dirección correcta.

El capital intelectual representa el conocimiento. Si queremos valorar de forma apropiada el talento debemos considerar también la motivación y la actitud. Para describir estos componentes es necesario acuñar un nuevo concepto: el Capital Motivacional.

El valor que proporcionan las personas a la empresa es una combinación entre el capital intelectual y el capital motivacional: qué saben hacer los empleados y qué están dispuestos a hacer. La solución a los problemas actuales de muchas de las empresas pasa por identificar la cantidad de capital intelectual y motivacional disponible y crear las condiciones para que aumenten.

Para saber más: